Клиенты платформы могут обратиться в саппорт. В этой статье рассказано, есть ли телефон горячей линии казино Селектор и чат на официальном сайте. Вдобавок в материале — актуальные способы для связи с администрацией, сроки ответа и список решаемых проблем. Данная инструкция поможет новичкам быстро обратиться за консультацией, не нарушая правила оператора.
Какие вопросы решает саппорт
Задача службы поддержки — помогать клиентам с проблемами, возникающими во время игры на сайте. Работа саппорта построена по трем линиям:
- Первая — предоставление информационных материалов.
- Вторая — консультация менеджера.
- Третья — передача запроса в специализированный отдел (в сложных ситуациях).
Все сотрудники саппорта проходят обучение и могут ответить практически на любые вопросы пользователей. Наиболее частые аспекты обращений:
- Безопасность сайта
- Регистрация
- Верификация личности
- Минимальный депозит
- Бонусы и конкурсы
- Вывод средств
- Технические неполадки
Ответы на частые вопросы опубликованы на сайте интернет казино в разделе «Помощь». Также получить необходимую информацию можно, обратившись в техподдержку. Для решения сложных проблем есть консультации профильных специалистов.
Актуальные контакты службы поддержки казино Селектор на сегодня
Оператор предлагает несколько каналов, чтобы связаться с администрацией. Перед тем как писать сообщение, клиентам рекомендуется изучить информационные материалы на площадке. В статьях можно найти ответы на большинство вопросов.
Для связи с техподдержкой нужно использовать контакты, опубликованные на официальной площадке.
Обратиться за помощью могут как постоянные зарегистрированные клиенты, так и новые посетители площадки. Во время общения надо соблюдать правила платформы.
Live чат в казино
Виджет для обмена сообщениями можно открыть из левого бокового меню главной страницы или Личного кабинета. При запуске диалогового окна пользователь видит список тем для обращения. После выбора категории появляется перечень частых вопросов. Клиент может открыть статью и прочитать ее самостоятельно. Если темы в списке нет, разрешается переключиться на живого диспетчера.
Работа техподдержки
Далее надо представиться и задать свой вопрос. Если клиент обращается с проблемой, понадобится детально изъяснить ситуацию и прикрепить снимки с ошибкой.
Электронная почта техподдержки
Рабочий email оператора опубликован на странице «Помощь». При обращении в саппорт этим методом необходимо обязательно указывать тему сообщения. После отправки письмо попадает в общий почтовый ящик. Потом в соответствии с указанной категорией запрос передается в специализированный отдел.
Зарегистрированным игрокам рекомендуется отправлять почту с email, который указан и подтвержден в Личном кабинете. Это позволяет администрации сайта быстро идентифицировать клиента. Данный способ связи чаще всего используется для решения технических проблем, отправки фотографий документов для верификации и т.д.
Горячая линия
Сегодня этот способ связи не используется. У оператора отсутствует кол-центр. Возможно, в будущем клиентам будет предоставлен бесплатный номер телефона службы поддержки Selector Casino. Пока пользователи могут обращаться в саппорт по электронной почте или в онлайн чате на сайте.
Другие контакты
У интернет казино есть сообщества в Телеграм, а также во ВКонтакте. Эти группы используются для публикации промокодов и анонсов предстоящих событий. Получать консультации в соцсетях нельзя.
Сроки ответа сотрудников техподдержки Selector Casino
Период отклика зависит от выбранного метода обращения и сложности вопроса. Средние сроки ответа можно посмотреть в таблице.
| Метод связи | Скорость отклика |
| Живой чат | 10 минут |
| Интернет почта | 1 день |
Быстрее всего поступают ответы на частые вопросы пользователей. Немного дольше придется ждать консультации сотрудника специализированного отдела — например, работника департамента безопасности или финансов.
Бывают случаи, когда менеджер отказывает клиенту в помощи. Это происходит по причине нарушения правил платформы. Получить отказ можно за:
- Ненормативную лексику.
- Дублирование запросов.
- Обращение на одну тему по всем каналам.
- Рассылку рекламных материалов.
- Обращение на посторонние темы.
Чтобы получить быстрый отклик, необходимо соблюдать нормы вежливого общения и прикреплять доказательства возникшей проблемы. Также надо следить за ответами менеджера и своевременно предоставлять дополнительную информацию.
